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福田时代服务到家,用户纪秀龙送锦旗答谢

时间:2017/11/29 13:46:21来源:厂商来稿作者:责编:裴育评论:0


一阵急促的电话铃声在福田时代廊坊富达服务站办公室响起,站长孙维旺接到用户纪秀龙的来电,得知用户车辆在家中停放时,底盘线束的保险盒连电导致自动启动发动机,客户及时关闭了电源大闸,发动机才熄火,现在急需服务站救援处理。


孙站长了解详细情况后,立即安排派维修技师赶到了纪秀龙家中,由于车辆线路损坏严重,与用户沟通后,将车辆从客户家中直接拖回服务站进行检查。


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纪秀龙这辆车是给顺丰快递拉件用的,正值双11活动期间,快递很多,用户急着用车,不断询问维修时间。了解到该车底盘线束、起动机、发动机线束、ECU全部损坏,而服务站配件不全,于是孙站长一边安抚着焦急的客户,一边联系中心库,然而中心库也没有相应配件,孙站长也不禁着急起来。他深知双11期间,快递是一点时间也不能耽误的,而且纪秀龙已与顺丰快递签了合同,如果迟到或违约就会被罚款。


孙站长本着“以客户为中心”的服务原则,决定联系销售部门,先使用商品车上的配件。说干就干,销售部门刚把把商品车开进维修站,孙站长就迫不及待的带领两个专业维修技师进行修复。时间紧,任务重,但在维修技师精湛的业务能力下,仅用了一天的时间就修复了该车。纪秀龙到达服务站时,看着焕然一新的爱车,感激之情溢于言表。三天后,纪秀龙又回到了服务站,手里握着“服务一流,技术精湛”的锦旗......


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用户的认可便是福田时代前进的动力,相信在“以客户为中心”的服务理念下,福田时代将为客户提供更为出色的售后服务。





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